11月3日，四川省（2011）“万网工程”机构单位网站管理培训（第一期）在成都千禧大酒店隆重举行。培训会由四川省本次培训会由四川省人民政府信息化工作办公室主办，四川机构网、四川绿之蓝经济文化服务有限公司承办，来自全省各级机构单位负责信息和单位网站管理的领导和工作人员共计213人参加了培训会。

 
四川省委党校、四川省行政学院信息技术部主任孙彪

　   四川省委党校、四川省行政学院信息技术部主任孙彪对参会人员作了“网络舆情与互联网危机管理”培训。

　  孙主任指出网络为民众表达诉求提供了新的渠道，面对民众的网络诉求，政府部门处理得好，能促进民众更好的与政府沟通；处理不当，就会导致社会公共危机。网络既是社会情绪的减压阀又是社会危机的放大器，政府部门要高度重视网络舆情。

　  面对日趋复杂的社会矛盾，各级政府面对网络舆情既不能反应过度，也不能麻木不仁，要积极应对又不能唯“网络是从”，需要认真思考、科学应对，应对网络舆情应从三原则入手：

　  一是黄金24小时“说话”原则。网络舆情一旦形成热点，政府部门就要在网络热点形成的24小时内，站出来“说话”。向网民传达事件的处置办法。这样既能稳定网民的情绪，又表明了政府对民意的重视和尊重，防止了网上热点扩大，避免了社会负面效应。

　  二是不断“播报”原则。网络舆情的应对中， “黄金24小时”要出来“说话”，24小时候后政府部门更要告诉网民政府的工作进度，事情的新进展，才能稳定情绪，解决问题。

　  三是“网络语言”原则。面对网上的热点问题，网络新闻发言人、网络评论员，切忌讲不切实际的空话套话。“网言网语说网事”用网民接受的方式说明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆论。